SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN ĐIỀU TRỊ TIÊM XƠ BÚI TRĨ TẠI VIỆN Y DƯỢC HỌC
DÂN TỘC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2020
TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG
QUẢN LÝ BỆNH VIỆN
Hà Nội – 2020
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv
DANH MỤC CÁC BẢNG v
PHẦN MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN TÀI LIỆU 3
1.1. Giới thiệu một số khái niệm liên quan tới tiêm xơ búi trĩ 3
1.1.1. Giải phẫu bệnh về trĩ 3
1.1.2. Điều trị trĩ bằng phương pháp tiêm xơ búi trĩ 4
1.2. Khái niệm sự hài lòng của người bệnh 6
1.3. Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 12
1.3.1. Nhóm nhân tố bên ngoài 12
1.3.2. Nhóm nhân tố bên trong nội bộ bệnh viện 13
1.4. Thước đo, tiêu chuẩn đánh giá về sự hài lòng 16
1.4.1. Thang đo SERVQUAL 16
1.4.2. Thang đo SERVPERF 17
1.5. Mô hình nghiên cứu 21
1.5.1. Đề xuất mô hình nghiên cứu 21
1.5.2. Giả thiết nghiên cứu 22
CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25
2.1. Qui trình nghiên cứu 25
2.1.1. Nghiên cứu định tính 25
2.1.2. Nghiên cứu định lượng 25
2.1.3. Mẫu nghiên cứu 26
2.1.4. Công cụ nghiên cứu 27
2.2. Xây dựng và xử lý thang đo 28
2.3. Xử lý số liệu 31
2.3.1. Đánh giá bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 31
2.3.3. Kiểm định sự phù hợp mô hình 32
2.4. Đạo đức nghiên cứu 33
2.5. Hạn chế nghiên cứu và biện pháp khắc phục 33
2.5.1. Hạn chế của nghiên cứu 33
2.5.2. Biện pháp khắc phục 34
CHƯƠNG 3. DỰ KIẾN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36
3.1. Đặc điểm đối tượng nghiên cứu: 36
3.2. Phân tích độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha 37
3.2.1. Biến độc lập 37
3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA 38
3.2.3. Phân tích hồi quy bội các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân 41
CHƯƠNG 4. DỰ KIẾN BÀN LUẬN 44
4.1. Dự kiến bàn luận 44
4.2. Hạn chế của nghiên cứu 44
CHƯƠNG 5. DỰ KIẾN KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 45
5.1. Dự kiến kết luận 45
5.2. Dự kiến khuyến nghị 45
TÀI LIỆU THAM KHẢO 46
PHỤ LỤC 49
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
BS : Bác sỹ
BYT : Bộ Y tế
UTDV : Chất lượng dịch vụ
CNTT : Công nghệ thông tin
CSHT : Cơ sở hạ tầng
CSQ 8 : UTient satisfaction Questionnaire 8
CSSK : Chăm sóc sức khỏe
CSVC – TTBYT : Cơ sở vật chất – trang thiết bị y tế.
ĐD : Điều dưỡng
ĐDTK : Điều dưỡng trưởng khoa
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1. Biến số nghiên cứu 25
Bảng 3.2 : Giá trị trung bình về tuổi, số lần tiêm điều trị của đối tượng nghiên cứu 32
Bảng 3.3 : Sự hài lòng của người bệnh về khía cạnh tiếp cận 32
Bảng 3.5. Bảng tỉ lệ đánh giá UTDV khám chữa bệnh khía cạnh sự tin tưởng 33
Bảng 3.6. Bảng tỉ lệ đánh giá UTDV khám chữa bệnh về khía cạnh khả năng đáp ứng 34
Bảng 3.7. Bảng tỉ lệ đánh giá UTDV khám chữa bệnh về khía cạch sự đảm bảo 35
Bảng 3.8. Bảng tỉ lệ đánh giá UTDV khám chữa bệnh về khía cạnh sự cảm thông 35
Bảng 3.9. Tỉ lệ đánh giá UTDV khám chữa bệnh về khía cạnh sự hữu hình 36
Bảng 3.10. Mối liên quan quan giữa đặc điểm nhân khẩu học của ĐTNC với cảm nhận chất lượng dịch vụ 36
PHẦN MỞ ĐẦU
1. ĐẶT VẤN ĐỀ
Tiêm xơ búi trĩ là một kỹ thuật được áp dụng trong điều trị bệnh trĩ nội.Phương pháp này được áp dụng đầu tiên năm 1916 bởi bác sĩ Terrell.Với ưu điểm ít gây cảm giác đau, kỹ thuật thực hiện đơn giản nhưng vẫn mang lại tỷ lệ thành công cao, và được nhiều người bệnh lựa chọn. Theo báo cáo thống kê tháng 09 năm 2019, Viện Y dược học dân tộc trung bình mỗi ngày tiếp nhận thực hiện trên 150 lượt thủ thuật tiêm xơ búi trĩ, chiếm 19,58% tổng doanh thu từ các dịch vụ.Với những lý do trên và với mục đích tham mưu ban lãnh đạo bệnh viện và lãnh đạo khoa có kế hoạch cụ thể nhằm duy trì và nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ tiêm xơ búi trĩ, tôi thực hiện đề tài “Sự hài lòng của bệnh nhân điều trị tiêm xơ búi trĩ tại Khoa khám bệnh Viện Y dược học dân tộc TP.HCM năm 2020”.
2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
2.1 Mục tiêu tổng quát
Đánh giá mức độ ảnh hưởng các nhân tố đến sự hài lòng của bệnh nhân điều trị tiêm xơ búi trĩ tại Khoa khám bệnh Viện Y dược học Dân tộc từ đó đề xuất ý kiến nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại Khoa khám bệnh Viện Y dược học Dân tộc.
2.2. Mục tiêu cụ thể:
– Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của bệnh nhân đối với khám chữa bệnh tại các bệnh viện.
– Xây dựng mô hình, tiêu chí đánh giá và phương pháp tiến hành đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân.
– Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng của bệnh nhân về điều trị tiêm xơ búi trĩ tại Khoa khám bệnh Viện Y dược học Dân tộc.
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN TÀI LIỆU
Tại Việt nam chỉ số hài lòng đã và đang được lãnh đạo Bộ Y tế, Sở Y tế và các Bệnh viện quan tâm. Khám chữa bệnh đến khâu thanh toán viện phí, đề cao tinh thần phục vụ người bệnh, nâng cấp các cơ sở hạ tầng, trang thiết bị. Bệnh viện cũng nỗ lực tạo điều kiện cho cán bộ y tế tham gia các lớp đào tạo liên tục nhằm bổ sung, cập nhật kiến thức chuyên môn đáp ứng với tình hình bệnh tật cũng như nhu cầu khám chữa bệnh ngày càng cao của bệnh nhân hiện nay. Tuy nhiên, những hoạt động này vẫn chưa hoàn chỉnh nếu thiếu sự kiểm tra, đánh giá hiệu quả thực hiện. Trong đó, chỉ số hài lòng của người bệnh là tiêu chí quan trọng dùng để đo lường sự đáp ứng của các cơ sở y tế đối với những mong đợi của người bệnh.
1.1. Giới thiệu một số khái niệm liên quan tới tiêm xơ búi trĩ
1.1.1. Giải phẫu bệnh về trĩ
Trĩ thuyên tắc là trĩ bên trong có cục máu đông. Mạch máu có thể còn nguyên vẹn nhưng vỡ ra, máu đổ ra ngoài tụ lại làm cả trong và ngoài mạch máu đều có cục [1].
Trĩ bị nghẽn là trĩ bị sa ra nhiều và lâu bị cơ thắt hậu môn siết ngang làm nghẹt các tĩnh mạch trước, sau đó đến động mạch bị nghẽn. Loại trĩ này rất đau và thường là bị thuyên tắc.
Đẩy mạnh quá rất nguy hiểm vì có thể làm vỡ cục máu đông gây thuyên tắc các cơ quan khác.
1.1.2. Điều trị trĩ bằng phương pháp tiêm xơ búi trĩ
* Chỉ định: bệnh trĩ nội độ 1 đến độ 4, trĩ hỗn hợp 2 – 3. [1]
* Chống chỉ định:
Người bệnh có các bệnh lý ác tính vùng hậu môn.
Hãy đồng hành với Luận Văn MBA88 để nhận sự phục vụ tốt nhất.
Để nhận bài đầy đủ xin khách hàng liên hệ:
Zalo: 0923. 73. 53. 63
Mail: Thacsi888@gmail.com
