ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
———————
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI RA QUYẾT ĐỊNH MUA DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA VIETTEL
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC BẢNG……………………………………………………………………………………… i
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ…………………………………………………………………………………. i
LỜI NÓI ĐẦU………………………………………………………………………………………………………. 1
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI RA QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG…………………………………………………………………………………………………………………………….. 3
Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi mua của khách hàng……………. 3
Mô hình hành vi mua của khách hàng……………………………………………………….. 4
Các khái niệm cơ bản………………………………………………………………………….. 4
Mô hình hành vi mua của khách hàng…………………………………………………. 4
Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi định mua…………………………………………. 6
Các yếu tố văn hóa……………………………………………………………………………… 7
Những yếu tố xã hội……………………………………………………………………………. 9
Những yếu tố cá nhân……………………………………………………………………….. 14
Tâm lý………………………………………………………………………………………………. 17
Quá trình ra quyết định mua hàng……………………………………………………………. 21
CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA VIETTEL .26
Tổng quan về thị trường dịch vụ di động tại Việt Nam…………………………….. 26
Tình hình phát triển mạng lưới………………………………………………………….. 26
Sự tăng trưởng của thị trường dịch vụ di động…………………………………… 27
Hoạt động kinh doanh dịch vụ di động của Viettel………………………………….. 28
Lịch sử hình thành…………………………………………………………………………….. 28
Hoạt động kinh doanh………………………………………………………………………. 29
Các dịch vụ di động đang cung cấp…………………………………………………… 32
So sánh với đối thủ……………………………………………………………………………. 49
CHƯƠNG III: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI MUA DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA VIETTEL……………………………………………………………………………………………………………. 51
Nghiên cứu hành vi mua dịch vụ di động của khách hàng……………………….. 51
Quá trình điều tra……………………………………………………………………………… 51
Kết quả điều tra………………………………………………………………………………… 51
Đánh giá về quá trình mua dịch vụ di động……………………………………….. 53
Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua…………………………………………………… 53
Đối với các yếu tố cá nhân………………………………………………………………… 54
Đối với các yếu tố xã hội………………………………………………………………….. 58
Yếu tố hạ tầng mạng lưới, kênh bán và truyền thông…………………………. 59
CHƯƠNG IV: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HÀNH VI MUA DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA VIETTEL……………………………………………………………………………………………………………. 61
Phát triển các sản phẩm và gói cước mới…………………………………………………. 61
Gói cước cho người già……………………………………………………………………… 61
Gói cước cho chiến sĩ……………………………………………………………………….. 62
Nâng cao chất lượng kênh bán…………………………………………………………………. 63
Cơ chế chính sách…………………………………………………………………………….. 64
Chăm sóc, hỗ trợ kênh bán………………………………………………………………… 64
Nâng cao chất lượng nhân viên hỗ trợ kênh bán……………………………….. 64
Thay đổi phương thức bán hàng của kênh bán/phân phối…………………. 65
Tiếp tục đẩy mạnh truyền thông………………………………………………………………. 67
KẾT LUẬN…………………………………………………………………………………………………………. 69
TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………………………………………….. 70
PHỤ LỤC: BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG……………………………………. 71
DANH MỤC CÁC BẢNG
STT Số hiệu
Nội dung Trang
1 Bảng II.1 Tăng trưởng thuê bao dịch vụ di động giai đoạn 2008 – 6/2012 27
2 Bảng II.2 Tăng trưởng doanh thu dịch vụ di động giai đoạn 2008 – 6/2012 28
3 Bảng II.3 Giá cước gói VIP 33
4 Bảng II.4 Giá cước gói Basic+ 34
5 Bảng II.5 Giá cước gói Family 35
6 Bảng II.6 Giá cước gói Coporate 36
7 Bảng II.7 Giá cước gói Tomato buôn làng 37
8 Bảng II.8 Giá cước gói 7colors 38
9 Bảng II.9 Giá cước gói Sea+ 39
10 Bảng II.10 Giá cước gói Tomato 40
11 Bảng II.11 Giá cước gói Economy 41
12 Bảng II.12 Giá cước gói sinh viên 42
13 Bảng II.13 Giá cước gói Hi School 43
14 Bảng II.14 Giá cước gói Happy Zone 44
15 Bảng II.15 Giá cước Mobile Internet 44
16 Bảng III.1 Kết quả điều tra khách hàng 52
17 Bảng III.2 Ưu đãi gói VIP
54
18 Bảng IV.1 Giá gói dịch vụ cho người già 62
19 Bảng IV.2 Giá gói dịch vụ cho chiến sĩ 63
20 Bảng IV.3 Truyền thông kết hợp độ tuổi và mức thu nhập 68
21 Bảng IV.4 Bảng truyền thông kết hợp khu vực và nghề nghiệp 68
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
STT Số hiệu Nội dung Trang
1 Hình I.1 Sơ đồ hành vi mua của khách hàng 4
LỜI NÓI ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Thị trường dịch vụ viễn thông di động Việt Nam được coi là đã bùng nổ cả về số lượng nhà cung cấp, dịch vụ và giá cước. Thị trường hiện nay đang trong cuộc cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà cung cấp, bao gồm các nhà cung cấp lớn (Viettel, Mobifone, Vinaphone) và các nhà cung cấp nhỏ hơn (Vietnammobile, Gmobile, Sfone).
Mặc dù Viettel đã có một chỗ đứng nhất định trên thị trường nhưng việc phát triển các thuê bao mới hiện nay là rất khó khăn.
Để giải quyết được điều đó và cũng là lý do chính để việc nghiên cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi ra quyết định mua dịch vụ di động của Viettel” là rất cần thiết.
2. Tình hình nghiên cứu
Theo Báo cáo tổng kết năm 2011, 2012 của Bộ Thông tin và Truyền thông cho thấy tổng số lượng thuê bao di động tại Việt Nam đã đạt trên 120 triệu thuê bao, trung bình một người dân Việt Nam sử dụng 1,3 số điện thoại.
Kết quả số lượng thuê bao vượt quá dân số theo một số chuyên gia đánh giá là kết quả của việc các nhà mạng tập trung vào phát triển thuê bao, không chú trọng vào công tác đánh giá nhu cầu và hành vi tiêu dùng thực của khách hàng, dẫn đến hiện tượng “Mua sim thay thẻ cào”, số lượng thuê bao ảo chiếm trên 50%.
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục đích của đề tài là phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi ra quyết định mua dịch vụ di động của Viettel và từ đó đề xuất một số giải pháp phù hợp.
Nhiệm vụ nghiên cứu cần xác định các cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hướng đến hành vi ra quyết định mua, đánh giá sự ảnh hưởng của các nhân tố đến việc ra quyết định mua dịch vụ di động của Viettel và các giải pháp để đáp ứng được nhu cầu mua dịch vụ di động của Viettel hiện nay và trong thời gian tới.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi ra quyết định mua dịch vụ di động của Viettel và các giải pháp.
Phạm vi nghiên cứu: Do hạn chế về thời gian, việc đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi ra quyết định di động của Viettel căn cứ trên kết quả khảo sát tại khu vực ở tại Hà Nội, thời gian năm 2012.
5. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu gồm có: Phương pháp nghiên cứu tài liệu từ đó khái quát, tổng hợp; Phương pháp phỏng vấn.
6. Những đóng góp của luận văn
Đánh giá nhu cầu mua dịch vụ di động của Viettel trên cơ sở số liệu thống kê.
Đề tài đã phân tích được các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi ra quyết định của Viettel.
Đề tài đã đề xuất được một số giải pháp trong kinh doanh dịch vụ di động của Viettel.
7. Kết cấu của đề tài
Đề tài gồm 4 chương chính như sau:
- Chương I: Cơ sở lý luận về hành vi ra quyết định mua của khách hàng.
- Chương II: Tổng quan về thị trường dịch vụ di động Việt Nam và hoạt động kinh doanh dịch vụ di động của Viettel
- Chương III: Các nhân tố ảnh hưởng tới đến hành vi ra quyết định mua dịch vụ di động của Viettel
- Chương IV: Một số giải pháp trong kinh doanh dịch vụ di động của Viettel
Hãy đồng hành với Luận Văn MBA88 để nhận sự phục vụ tốt nhất.
Liên hệ:
Zalo: 0923. 73. 53. 63
Mail: Thacsi888@gmail.com
Để nhận bài đầy đủ xin khách hàng ấn vào đây
